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Empleos de ingeniero en Colón, Provincia de Colón

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Job Post Details

Encargado de Servicio al Cliente y Postventa - job post

Arka Servicios de Recursos Humanos
Colón, Provincia de Colón

Ubicación

Colón, Provincia de Colón

Descripción completa del empleo

Principales Responsabilidades Proceso de devolución y reclamos a proveedores. Coordinar y facilitar el proceso de devolución de productos por parte de los clientes. Examinar, evaluar y determinar el estado de los productos en reclamo para gestionar si procede en garantía para reembolso o reemplazo. Interacción y negociación con clientes y proveedores para el tema de reclamos y garantías. Mantener una comunicación efectiva con los clientes que desean devolver productos, proporcionando asistencia y dando solución a sus problemas. Registro y seguimiento de los reclamos, devoluciones y garantías para asegurar una resolución. Coordinación con otros personas externas si fuera el caso para dar solución a los reclamos. Colaborar con equipos de servicio al cliente, logística, calidad, contabilidad y cobros para abordar eficientemente las devoluciones y reclamos. Analizar patrones y tendencias en las devoluciones para identificar areas de mejora en productos y procesos.. Manejar las devoluciones, garantías y reclamos, asegurando el cumplimiento de las politicas establecidas. Continuamente buscar formas de optimizar el proceso de devolución, garantía y reclamos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Revisar inventario de repuestos de productos vendidos y solicitar adquisión de estos junto al departamento de compras, a fin de mantener inventario que permita solventar reclamos que necesiten repuestos. Participar en capacitaciones de proveedores, ya sea fuera o dentro del país. Proveer la información que soliciten los diferentes departamentos en cuanto a los reclamos y garantías. Realizar un seguimiento de KPI y métricas del servicio al cliente. Actualizar constantemente la base de datos de talleres y responsables de servicio al cliente por cada marca. Mantener un conocimiento actualizado de los productos o servicios y estar al día de las novedades del sector. Realizar informes y presentaciones de indicadores de desempeño para la gestión del equipo y la toma de decisiones. Representar a la empresa de ser necesario frente a los entes reguladores del servicio al cliente.

Requisitos

Requisitos Experiencia en manejo de garantías y atención postventa en tecnología (compras por volumen). Disponibilidad a movilizarse hacia Colón (el transporte lo brinda la compañía). Manejo de Inglés a nivel Intermedio (escrito para comunicación con proveedores)(no es excluyente). Estudios relacionados a área de tecnología, administración o ingenierias (no es excluyente).
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