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Estamos en búsqueda de un Ejecutivo en Control de Calidad Bilingüe (Inglés Avanzado)altamente detallista, para revisar y evaluar llamadas de atención al cliente. Esta posición es clave para asegurar que se mantengan altos estándares de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades:

• Escuchar y analizar llamadas en inglés de clientes.
• Evaluar el desempeño de los agentes con base en criterios de calidad.
• Elaborar reportes escritos en inglés con observaciones, hallazgos y recomendaciones.
• Detectar oportunidades de mejora en el servicio.
• Colaborar con el equipo de entrenamiento para alinear estándares de comunicación.
• Cumplir con metas diarias/semanales de revisión de llamadas.

Requisitos:

• Inglés avanzado (oral y escrito) – se hará prueba de nivel.
• Experiencia previa en Quality Assurance (QA) o revisión de llamadas es deseable.
• Capacidad para identificar errores, inconsistencias o áreas de mejora en conversaciones telefónicas.
• Excelentes habilidades de redacción en inglés.
• Alta atención al detalle y pensamiento crítico.
• Compromiso con la confidencialidad y ética profesional.
• Disponibilidad para trabajar en horario extendido o por turnos.

Ofrecemos:

• Salario competitivo en base a sus experiencias de $800.00 a $1,000.00
• Ambiente profesional, dinámico y enfocado en la mejora continua.

Tipo de puesto: Jornada completa, Freelance

Experiencia:

• dos: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular